近日，魯商服務濟寧運河公館項目與泰山佑項目的團隊因快速響應救援獲得業(yè)主的高度認可和誠摯感謝，用實際行動詮釋了物業(yè)服務的速度、溫度與專業(yè)。

搶險助民，業(yè)主贈錦旗致謝

8月27日，濟寧運河公館項目物業(yè)服務中心收到業(yè)主專程送來的一面錦旗，紅彤彤的絨面上，“熱心樓管辦實事，搶險助民顯真情”的金黃大字格外醒目，字里行間滿載著對物業(yè)人專業(yè)應對與暖心服務的誠摯謝意。

事件源于一場突如其來的緊急情況。當日，客服管家李平接到住戶的緊急報修，反映鄰居家中嚴重漏水，水流正不斷從門縫溢出。李平第一時間多途徑聯系業(yè)主，同時火速協(xié)調工程、保潔等人員攜帶工具奔赴現場。到達后，工程人員發(fā)現一戶水表飛轉，迅速關閉該戶總閥控制水源；保潔團隊則立即對樓道積水進行清理阻斷，避免影響擴大。

待業(yè)主趕回，打開家門看到的是一片狼藉的淹水場景，物業(yè)團隊在征得業(yè)主同意后迅速進入，確定漏水原因為廚房角閥因長期使用老化爆裂。與此同時，其他工作人員利用拖把、水桶等工具全力清理室內積水，盡力縮短家具、地板的浸泡時間。經過一個多小時的努力，屋內積水被徹底清除，工作人員還貼心給予了后續(xù)處理建議。物業(yè)團隊的迅速響應、高效處置和盡責態(tài)度，讓業(yè)主深受感動，特地制作錦旗以表感激。

危急時刻，秩序員勇救輕生阿姨

在另一邊的泰山佑項目，一場守護生命的救援行動也在同步上演。秩序維護隊員張政、和超在執(zhí)行日常園區(qū)安全巡邏時，敏銳地發(fā)現一位阿姨獨自在景觀湖邊長時間徘徊、行為異常，并逐漸走向深水區(qū)域，處境十分危險。

和超立即將現場情況上報物業(yè)監(jiān)控中心請求支援，并同步撥打報警電話，他自己則持續(xù)大聲與阿姨保持溝通、言語安撫，努力穩(wěn)定其情緒。張政則迅速跑向附近的應急物資存放點，取來救生圈與救生繩，奮力將救生圈拋投至阿姨附近水面，并高聲引導其抓住救生設備。很快，另一名聞訊趕來的隊員張萌也加入支援，三人默契配合、協(xié)力施救，最終成功將阿姨救助上岸。

阿姨獲救后全身濕透，情緒仍非常低落。物業(yè)人員為她做好保暖，并輪番在身邊溫和勸慰進行心理疏導，直至民警抵達現場妥善交接。事后面對各方贊揚，秩序隊員們的話語樸實而堅定：“當時根本沒多想，第一反應就是趕緊救人，守護業(yè)主安全是我們的職責！”

這兩起突發(fā)事件充分體現了魯商服務團隊高度的責任心、專業(yè)的應急處置能力和溫暖的人文關懷，魯商服務將持續(xù)秉承“五心”服務理念，繼續(xù)當好社區(qū)的“安全衛(wèi)士”和“暖心親人”，為業(yè)主營造安全、溫馨、和諧的居住環(huán)境。